Résistance aux crises : s’inspirer des organisations à haute fiabilité

Crise après crise, les entreprises cherchent des façons de maintenir leur activité. C’est pourquoi certaines regardent ce qui se fait du côté des organisations à haute fiabilité. Désignées par l’acronyme HRO (pour High Reliabily Organizations, en anglais), il s’agit d’organisations publiques ou privées qui évoluent en milieu risqué. Centrales nucléaires, compagnies aériennes, hôpitaux... Leur résistance et leur faible taux d’accidents au regard des dangers qui entourent ces structures suscitent l’admiration, au point que certains chercheurs ont théorisé la recette qui faisait leur succès en 5 principes dans les années 90. Depuis, les entreprises tentent de s’en inspirer. Mais attention : selon le contexte et les parties prenantes, il faut adapter la formule avec intelligence.