Une bonne répartition des rôles de chacun permet de garder la maîtrise du temps et du discours. Alors, avant et pendant la crise, qui doit faire quoi ?
Anticiper est crucial pour ne pas perdre ses moyens lorsque la crise survient. Les entreprises doivent jongler entre des procédures balisées et une certaine flexibilité pour réagir rapidement et efficacement.
Pour être pertinente, la communication de crise d'une entreprise doit coller à sa culture tout en respectant certains préceptes : réactivité, empathie et exactitude. Le retour d'expérience de Jean-Marc Atlan, associé du cabinet de conseil spécialisé Ekno.
Certaines entreprises ont su déjouer les pièges de la communication de crise avec brio. Voici 3 exemples à copier.
Publications, entreprises, personnalités : Intelekto a recensé les ressources-clés de la communication de crise. La rédaction vous présente sa boîte à outils pour approfondir le sujet et constituer une veille efficace.
